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Pregunta: Podría reservar una habitación en la parte más tranquila del hotel con vistas al mar?... Un piso alto nos iría bien...
Respuesta: A no ser que el tipo de habitación que usted contrata disponga de todos los elementos que nos pide en su petición, nunca se la podremos confirmar al 100% debido a que son habitaciones especiales que posiblemente mucha gente pide; lo que si podemos asegurarle es que haremos todo lo posible por adjudicarle esa habitación, sobre todo si es cliente repetidor.
Pregunta: Hola¡, me llamo "Homer Simpson", Mis amigos y yo hemos reservado una habitación bajo el nombre de "Barny Campbell". Tan solo quería informarle de que al final no podré ir de vacaciones y me preguntaba si podría ceder mi plaza a la de amigo "Montgomerie Burns").
Respuesta: Estimado Homer, desgraciadamente no puedo ayudarle si usted no es el titular de la reserva, deberá ser este quien, proveyendo la información necesaria para verificar que es el titular de la reserva, pueda realizar esta modificación. Es importante que me diga a través de qué agencia realizó usted la reserva, ya que la mayoría de las veces, si no ha realizado la reserva directamente con el hotel, debe contactar con la agencia para realizar sus cambios.
Pregunta: Vamos con un bebé, es posible pedir una cuna? Qué precio tiene.
Respuesta: No hay problema en colocar una cuna en su habitación si la habitación está preparada para instalarla, el precio de este servicio es gratuíto para nuestros clientes.
Pregunta: ¿Podemos contratar un servicio de transfer desde el aeropuerto al hotel?
Respuesta: En estos precisos momentos estamos desarrolando un módulo mediante el cuál podrá contratar este servicio justo con su habitación o de manera independiente a través de esta misma página o por teléfono con ayuda de uno de nuestros agentes.
Pregunta: ¿Están incluídos en el precio el cambio de toallas y sábanas?
Respuesta: El cambio de sábanas y toallas, así como la limpieza diaria, están incluídos en el precio.
Pregunta: Este verano visitaré Ibiza y me hospedaré en su hotel, dispone el mismo de secador de pelo en la habitación?
Respuesta: Algunos de nuestros establecimientos disponen de secador de pelo, pero no todos. Si en la descripción de las habitaciones de su hotel no hace mención al secador, es que no dispone de él.
Request: Dispone la habitación de una neverita o frigorífico que podamos usar, nos vendría muy bien para guardar la comida de nuestro hijo pequeño.
Respuesta: Por defecto, todos los apartamentos de Grupo Playa Sol disponen de nevera; en cambio, la mayoría de hoteles no disponen de este electrodoméstico, no obstante en la propia ficha del hotel debe hacer mención al mismo.
Pregunta: Tenemos una habitación doble contratada y un amigo se nos va a unir, podríamos incluir una cama supletoria?
Respuesta: Generalmente los tipos de habitación incluyen en su definición el número máximo de personas que la pueden ocupar; por ejemplo, una habitación doble 1/3 pax es una habitación preparada para 2 personas pero en la que es posible incluir una tercera cama. Una habitación doble por defecto tiene 2 camas, si no hay mención a la posibilidad de una tercera persona, es que no es posible incluir una supletoria.
Pregunta: Cuando lleguemos al hotel será ya muy tarde por el horario del avión, tendremos algún problema para acceder a nuestras habitaciones?
Respuesta: Todos los hoteles y apartamentos de nuestra cadena disponen de servivio de recepción las 24 horas por lo que no hay problema en hacer su entrada aunque lleguen tarde; no obstante, le agradecemos nos informe de la hora de llegada para tenerlo en cuenta y administrar bien el número de recepcionistas en el hotel.
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